事件申請系統－實習室作業說明(實習室管理工讀生版)

一、事件處理程序

1.          在使用者通報後，請依「電腦設備常見故障問題與簡易排除」做處理，若認為需重開機測試是否正常，須先跟使用者說明並請其備份資料。當使用者將設備重新開機後若仍無法恢復正常操作，則應填報事件申請系統，並為使用者更換座位。

2.          如果因為實習室非常忙碌無法立即登錄於事件申請系統，可在使用者通報後，先暫時登錄於「電腦實習室機器狀況表」，等有空閒時再登錄於事件申請系統；若事件狀況很多應立即按鈴通報B212人員協助處理。

二、哪些事件要填報事件申請

1.      處理過程有處理到硬體後或修改設定才正常者，一定要填事件申請。

2.      資訊設備故障。

3.      資訊設備無法使用,但很快就處理好了也要填。
ex: 電源鬆脫插上ok、接觸不良重插ok(RAM 、保護卡)

4.      同設備經常發生異常，例如同一設備經常當機、經常卡紙、無法列印、同設備經常發生則要填……。

5.      軟體無法使用(如果重開機仍不正常)。

7.      同學抱怨、建議。

三、不需填報事件申請事項

使用者操作不良所造成的偶發性異常事件，不需填報事件申請，以使用者將設備重新開機後是否恢復正常，作為判定是否為使用者操作不良之檢測基準，若經常性發生異常仍需填報事件申請。例如若為偶發性當機、卡紙、無法列印及軟體無法使用重新開機後恢復正常則不用填。

四、權責

1.所有使用者(學生、老師)：可以申請報修事件。

2.實習室管制工讀生(工讀生、服務課程)：可以申請報修事件。

3.B212機動工讀生、維修工讀生：可以申請報修事件、填寫事件處理狀態。

五、事件申請系統網址http://dormnet.tku.edu.tw/repair/

帳號：輸入學號或6碼人員代號

信箱密碼：學校E-mail密碼 (預設身分證後六碼)

六、申請故障報修

畫面中的每一欄都要填 , 除非沒財編